Caso de estudio : Supermercados Wong - BSC - Modelo Sistémico (Comportamiento Organizacional)

La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Don Erasmo y su esposa fundaron una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima y se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. 

Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar. Años después, en 1983, Erasmo Wong Hijo, fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores. Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. 

En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro, iniciándose en el distrito de Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en marcha otro formato: los supermercados Metro, con su primera versión en el distrito de La Molina. Hoy la cadena cuenta con mas de 50 tiendas que operan bajo las marcas :" Wong " y "Metro Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad, variedad, y surtido. 

Cuentan con mas de 11,000 trabajadores a quienes denominan "colaboradores", ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio, por encima del estándar internacional en supermercados. Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los más importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente. Actualmente, está consolidado como líder del sector con un 69% de participación de mercado, y está reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú", según estudios de Apoyo Opinión y Mercado. 

El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser", y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando existía la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño. Caracterizan a Wong su liderazgo en innovación, destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras, etc. Figuran además entre muchas de sus sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio); Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente; Revista Detalles (80,000 ejemplares mensuales para los mejores clientes); Teletícket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectáculos y evento En el 2007 Wong pasa a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Culural PLaza Camacho. 

En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong continúa con sus actividades tradicionales: el Gran Show Artistico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio, a los que se suman desde la década pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino en octubre. Conserva también sus principios de excelencia en el servicio y la capacitación constante de sus más de 11,000 colaboradores.

Caso de estudio : Supermercados Wong


Funciones de facilitación de los administradores en el modelo sistémico del comportamiento organizacional - Caso de estudio: Suprmercados Wong

El modelo sistémico es el modelo que se basa en el mayor compromiso con el trabajo orientado a ir mas allá de una estabilidad laboral y una remuneración económica, teniendo como característica principal a personal desarrollando un ambiente de  confianza y compañerismo.




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Caso de estudio : Kola Real (Grupo Aje) - Planeamiento estratégico : Matriz FODA ampliada, matriz BCG, misión y visión



Los Añaños fueron una familia que de acuerdo al análisis detallado de la situación que se vivía en su natal Ayacucho, tuvieron el “buen ojo” de ver de qué manera lograban satisfacer a la población mediante la creación de una bebida gaseosa carbonatada que supiera satisfacer la demanda desatendida  por las principales marcas que sobreviven hasta los tiempos actuales. 

Podemos decir que su crecimiento ha sido “a la sombra” en el sentido de que su publicidad es muy moderada, tomando esto como una estrategia de mercado ya que sus principales competidores invierten miles de millones de dólares en publicidad a lo largo del planeta y para diferentes ocasiones, sabiendo los Añaños que no contaban con el capital suficiente para esta publicidad y que de haberlo tenido habrían llamado la atención de inmediato de sus competidores decidieron usar esta estrategia. Enfocándose en lo importante para ellos buen sabor, mas cantidad al menor precio.

Así mismo los Añaños no eran una familia precisamente acomodada y lograron llevar una bebida mucho mas cómoda que las actuales, estudiando las formas en las cuales podían hacer que precisamente su producto fuera más económico que los existentes en el mercado, lo que permitiría entrar a un nicho desatendido por los principales comerciantes, quienes fueron aumentando sus precios con el paso de los años.

Kola Real ha logrado bajar sus precios hasta en 0.50 céntimos de dólar con respecto a la competencia y da por ese precio más cantidad de bebida,  lo que le ha dado la apertura a un mercado que puede ahora invertir más dinero en comprar una bebida de buen sabor a un menor precio. 

Esta misma estrategia ha permitido que se baje el precio de los competidores sin embargo aun así no logran igualar el precio ofrecido. 

Misión AJE
Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral, para contribuir al bienestar de la sociedad.

Visión AJE
Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020

Caso de estudio : Kola Real (Grupo Aje)


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Caso de estudio : Emarketplace Adquira

Introducción

Grupo Telefónica es una de las empresas más importantes del mundo y tuvo la visión de generarle beneficios al grupo a nivel mundial.
Su página muestra sus servicios de eTrade, eMarketplace, muestra cómo se puede acceder a registrarse como proveedor. Luego cómo siendo proveedor puede beneficiarse del eMarketplace.
Adquira le ofrece valor a sus proveedores a través de su página más que a las empresas compradoras, ya que estas son las del Grupo. Esta es una de las principales diferencias con otras páginas de empresas que están en el mismo rubro. Es más el resto de empresas se concentra más en los beneficios para las empresas compradoras.
Esto se debe a que son las empresas compradoras las que deciden optar por este servicio, y se les informa a los proveedores sobre esta nueva modalidad de trabajo. Es tarea de la empresa proveedora del servicio B2B generarle el valor agregado a los proveedores ya que estos pagan por el servicio del portal.

Adquira:
Es una iniciativa del Grupo Telefónica de B2B, dirigida a optimizar sus procesos de negociación en la compra y venta de bienes y servicios entre las empresas del grupo.

En el Perú
Adquira Perú le ofrece el servicio de Adquira Trade y Adquira Marketplace a las empresas del Grupo Telefónica y a sus proveedores.

Otras empresas en el sector :

Quadrem.-  Empresa multinacional, presente en los cinco continentes, especializada en empresas del sector minero. En el Perú tiene como clientes a Yanacocha.

Assenda.- Empresa colombiana, especializada en el negocio de retail. Está presente en empresas como Wong, Saga, entre otros.

B2MINING - ebiz Latin America.-  Empresa peruana que nació como un business case de IBM. En la actualidad tiene oficinas en Colombia y está por entrar a Ecuador.


Caso de estudio : Emarketplace Adquira Fuente de referencia para trabajos universitarios de pre y post grado

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Caso de estudio : Toyota Lexus

El caso de estudio de Toyota Lexus tiene por objetivo desarrollar la matriz efe y efi, el FODA ampliado, la matriz interna externa IE y la matriz PEYEA con su respectivo gráfico.







Reseña histórica

Fundada a principios de la década de los ochenta y lanzada en 1989, la marca Lexus pronto se asoció a los conceptos de calidad, lujo y satisfacción superior del cliente. La reputación de la marca creció rápidamente, hasta que, unos doce años después de su fundación, se convirtió en la línea de vehículos motorizados de lujo más vendida de Estados Unidos.

Lexus pertenece a la familia global Toyota, cuyos miembros en conjunto conforman el tercer fabricante de automóviles más grande del mundo.
Lexus es una marca de automóviles de lujo creada por Toyota en 1989 para competir en Estados Unidos con marcas de prestigio como Mercedes-Benz, BMW, Cadillac o Lincoln. Su nombre explica claramente esta idea, pues significa “Luxury Export United States”. La idea de Toyota es similar a la que también aplicaron otras marcas japonesas como Honda al crear Acura y Nissan cuando fundó Infiniti.

Todo empezó en 1983 cuando Eiji Toyoda, sobrino del fundador de Toyota puso en marcha el proyecto de crear una berlina capaz de competir con las mejores del mundo. Seis años más tarde el proyecto se hacía realidad con el lanzamiento del LS 400 bajo la nueva marca Lexus. Pese a no funcionar muy bien en Japón, país donde se vendió bajo la denominación de Toyota Celsior, en EEUU tuvo una buena acogida que fue suficiente para continuar adelante con la nueva marca. Nuevos modelos de inferior tamaño como los GS e IS terminaron por asentar la marca que rápidamente fue haciéndose también con un hueco en el mercado europeo.

Lexus puede presumir de haber conseguido una imagen de tecnología, lujo y fiabilidad en muy pocos años gracias a unos buenos productos. Ahora mismo está apostando masivamente por los modelos de propulsión híbrida con motores de gasolina, llegando incluso a comercializar su primer modelo compacto, el CT 200h, únicamente con este sistema de propulsión

  

Misión
Crear una sociedad más prospera a través de la producción de autos logrando estabilidad y bienestar de los miembros de la compañía y de los socios del negocio así como el crecimiento económico del país añadiendo valor a sus clientes.

Visión
TOYOTA apunta a lograr a largo plazo una estabilidad y un crecimiento en armonía con su entorno, con la economía global, con las comunidades locales a las que sirve.

Caso de estudio : Toyota Lexus - Lexus 2013 - Planeamiento estrategico - trabajos universitarios - casuistica - administracion estrategica UPC

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Caso de estudio: Head Ski Company

El caso de estudio de Head Ski Company tiene por objetivo desarrollar la matriz efe y efi, el FODA ampliado y la matriz PEYEA con su respectivo gráfico






Breve Reseña

Howard Head, presidente y fundador de Head Sky era un diseñador de aeronaves y apasionado del sky. La empresa fue creada en 1950 para vender esquís metálicos desarrollados por Howard.
Invirtió más de 3 años en desarrollar un esquí que no se rompiera, girara fácilmente y no tuviera vibraciones.
Head era un participante entusiasta   en el crecimiento de mercados originados   por las actividades de tiempo de ocio,   de las cuales el esquí   era uno de los segmentos más dinámicos
Head se encontró con un mercado que no esperó, pues pese a los precios altos los esquís fabricados por su empresa resultaban atractivos a los debutantes del mundo del esquí.
A los 15 años de iniciar operaciones, Head Sky ya cotizaba en bolsa y sus ventas estaban por encima de los 2 millones de dólares.
El plan de marketing de HEAD se basa en que los esquís pueden venderse únicamente  por un vendedor que sepa esquiar y que pueda vender basándose en su experiencia personal. Gracias a esto el esquí de metal fue ganando terreno al esquí de madera. Head no apuesta por pagar a un esquiador famoso para dar publicidad a la marca.
En los últimos tiempos HEAD SKY a apostado por la diversificación de productos y accesorios y ellos basado en la reputación comercial que se a logrado a través de los años. Aún así, cualquier producto que Head considere presentar al mercado debe tener las siguientes características:
  • Alto contenido innovador
  • Alto contenido de elaboración
  • Alto atractivo de elaboración
  • Alto atractivo de estilo

Al hablar del futuro, HEAD espera crecer de manera disciplinada, manteniendo como objetivo que todas las actividades nuevas se seleccionen de manera cuidadosa, esforzándose por alcanzar la perfección de su producto.

MISIÓN:

“Lograr la fidelización del cliente a través de un producto que logre sobrepasar sus expectativas, aplicando la creatividad, imaginación y estándares de perfección”.

VISION:
“Ser la empresa líder en la fabricación y comercialización de Ski e implementos a nivel mundial reconocidos por su alta calidad”.


Caso de estudio Head Ski - Trabajos universitarios - UPC Administracion estrategica casuistica


¿Cuando crear contenidos en redes sociales? - Tips a considerar para definir en que momento debes actualizar facebook y twitter

Hacer actualizaciones en redes sociales no es tarea fácil, si bien puedes contar con mucha información, debes de considerar de acuerdo a tu mercado, cual es el mejor momento para hacer publicaciones en tus redes sociales o de tu empresa.

Existen diversos factores, mas allá de los que puedas leer en este post, los cuales poco a poco iras identificando bajo el modelo "ensayo / error", pues también debes de tomar en cuenta que no todos los usuarios y seguidores de tus redes sociales obedecen al mismo perfil del consumidor y no todos estan al pendiente de a que hora es mejor para actualizar las redes sociales.

actualizaciones en redes sociales - cual es el mejor momento para actualziar facebook y twitter - mejor hora para actualizar redes sociales - en que momento debo enviar tweets o post en facebook


Según cuentan en mashable, si quieres que tu enlace sea más atractivo en Twitter, lo mejor es Twittearlo entre la 1:00 y las 3:00 de la tarde ET (10:00 am a 1:00 pm Hora del Pacífico).
Bit.ly sacó a  la luz el resultado de un nuevo estudio con nueva data sobre los mejores y los peores momentos para actualizar tanto de Twitter como de Facebook hacia Tumblr.

La compañía reveló que los enlaces enviados a Twitter entre la 1:00 pm y 3:00 pm ET (10:00 am a 1:00 pm Hora del Pacífico) tienen más alto rango de clicks, especialmente los primeros días de la semana . Por otra parte, enviar un tweet con un enlace después de las 8:00 pm debe ser evitado, al igual que hacerlo después de las 3:00 pm del viernes.

Según bit.ly, la vida media de un Tweet es de 2.8 horas.

Los mejores tiempo para Facebook son algo diferentes. Los enlaces enviados entre la 1:00 pm y 4:00 pm son los que tienen el máximo de tracción, así como el miércoles a las 3:00 pm es el mejor momento para publicar en Facebook durante toda la semana.

Los enlaces enviados después de las 8:00 pm y antes de las 8:00 am en Facebook no obtienen la mayoría de los clicks. Al igual que Twitter, bit.ly recomienda no publicar los enlaces que deseen que sean virales durante el fin de semana.

"Mientras que el tráfico comienza a aumentar alrededor de las 9:00 de la mañana, es mucho mejor esperar para publicar hasta las 11:00 am", dijo bit.ly en su blog. "El tráfico de Facebook se desvanece después de las 4:00 pm".

Tumblr tiene un patrón mucho más diferente que Facebook y Twitter. Se sugiere esperar al menos hasta las 4:00 pm ET. para enviar un mensaje importante, y los mensajes que llegan después de las 7:00 pm obtienen una mayor cantidad de clicks en un período de 24 horas.

También sugieren que las noches de los viernes son claves para publicar en Tumblr, inclusobit.ly recomienda evitar Facebook y Twitter.

El tráfico de Bit.ly en Tumblr tiene picos entre las 7:00 y las 10:00 pm de los días lunes y martes, con un tráfico similar el domingo, según el estudio.

"Es fácil ver que al igual que los restaurantes de su vecindario, cada red social tiene su propia cultura y patrones de comportamiento",indica bit.ly . "Mediante la comprensión de las características simples de cada red social, puede publicar su contenido en el momento justo para que se alcance el número máximo de personas".

Esperamos que estas recomendaciones con las mejores horas para actualizar facebook y twitter sean de mucha utilidad para ti y tu negocio, como habrás podido ver, compartir contenidos en redes sociales no es tan simple como lo pensabas, al menos si lo que buscas es llegar a tu mercado objetivo con tus medios digitales.

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