¿Qué es posicionamiento en marketing?

Posicionamiento de marca


Luego de conocer el rol del marketing dentro de las organizaciones y de considerar la importancia de entender a los consumidores y al entorno del mercado, el paso siguiente es internarse más en la estrategia y las tácticas del marketing. 

En ese sentido, se debe examinar más a fondo decisiones clave de la estrategia de marketing cómo dividir los mercados en grupos significativos de clientes (segmentación de mercados), cómo seleccionar a los grupos de clientes a atender (determinación de mercados meta), y cómo crear ofertas de marketing que sirvan de manera óptima a los clientes seleccionados (posicionamiento).

Una vez decidido en qué segmentos del mercado entrará, la compañía deberá decidir que posiciones quiere ocupar en esos segmentos. El posicionamiento de un producto es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes —el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores en relación con productos de la competencia—. “Los productos se crean en la fábrica, pero las marcas se crean en la mente”, dice un experto en posicionamiento.

Detergentes Tide se posiciona como un poderoso detergente familiar multiusos; Ivory Snow se posi- ciona como el detergente suave para ropa delicada y de bebé. En los restaurantes Subway, usted “Come frescura”; en Olive Garden, “Cuando usted está aquí, es de nuestra familia”; y en Applebee’s usted “Come bien en el barrio”. En el mercado de los automóviles, Toyota Echo y Ford Focus se posicionan con base en la economía; Mercedes y Cadillac, por lujo; y Porsche y BMW, por desempeño. Volvo se posiciona con gran fuerza fundamentándose en la seguridad. Y Toyota posiciona su híbrido de buen desempeño de combustible Prius como una solución de alta tecnología para enfrentar la escasez de energía. “¿Qué tanto haría usted para salvar al planeta?”, pregunta Toyota.

Los consumidores sufren sobrecarga de información acerca de productos y servicios; no pueden evaluar nuevamente los productos cada vez que toman una decisión de compra. Para simplificar el proceso de compra, los consumidores organizan productos, servicios, y com- pañías en distintas categorías y los “posicionan” en su mente. El posicionamiento de un producto es el complejo conjunto de percepciones, impresiones, y sentimientos que los consumidores tienen con respecto al producto en comparación con los productos de la competencia. Los consumidores posicionan los productos con o sin la ayuda de los mercadólogos. Sin embargo, a los marketeros no les conviene dejar las posiciones de sus productos al azar; deben planear las posiciones que confieran a sus productos la mayor ventaja posible en los mercados meta determinados, y deben diseñar mezclas de marketing para crear esas posiciones planeadas.

Por otro lado, para algunas compañías es fácil elegir su estrategia de posicionamiento. Por ejemplo, una compañía muy conocida por su calidad en ciertos segmentos buscará esa posición en un segmento nuevo si ahí hay suficientes compradores que busquen calidad. Sin embargo, en muchas ocasiones, dos o más compañías van tras la misma posición. En tal caso, cada una tendrá que encontrar otras formas de distinguirse. Cada productor debe diferenciar su oferta mediante la creación de un paquete único de ventajas competitivas que sean atractivas para un grupo sustancial localizado dentro del segmento. La tarea de posicionamiento consta de tres pasos: identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas sobre las cuales cimentar una posición; seleccionar las ventajas com- petitivas correctas, y elegir una estrategia global de posicionamiento. Después, la compañía deberá comunicar y presentar eficazmente al mercado la posición elegida.

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Tomado del libro Dirección en Mercadotecnia de Philip Kotler


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Gestión por competencias - Comportamiento organizacional

Gestión por competencias


Alinear el capital humano a la estrategia de la empresa es el desafío de muchas compañías en los últimos tiempos, las cuales están en constante desarrollo y sin duda con el fin de lograr procesos productivos o de comercialización exitosos. Es en ese sentido que los directivos de una organización se preguntan, ¿quienes son los que llevan a cabo estas acciones permitiendo el logro de estos ambiciosos objetivos? ¿Quienes hacen posible que se incrementen los procesos productivos dentro de una organización? ¿De quienes depende finalmente el éxito o fracaso de una empresa?

Hoy en día los empresarios consagrados tienen plena certeza de que en gran medida el resultado de dichos procesos dependerá del equipo de trabajo que esté detrás de la organización. Resulta fundamental para la empresa entonces lograr conformar un equipo de trabajo óptimo, que sea eficaz y cohesionado, dado que su capacidad de competitividad dentro del mercado, provendrá en primer lugar de la calidad de sus trabajadores, será éste entonces uno de los más importantes desafíos en el presente. 

Las organizaciones son un conjunto de personas que realizan actividades  con el fin de alcanzar los objetivos de ésta. Es por esto que es fundamental realizar un buen trabajo al momento de seleccionar a una persona para un cargo determinado. Es importante que la persona que ocupe tal o cual cargo cumpla con las competencias que el puesto requiere. De lo contrario no contribuirá al fin último de la empresa, que es lograr sus objetivos estratégicos. Una preocupación importante hoy, es potencializar las características del personal que integra la organización en función de los puestos y las tareas que deberán cubrir. Es por esto que se definen cuidadosamente las cualidades y competencias que serán necesarias para cada cargo.

Para entender que es la gestión por competencia debemos saber que entendemos por competencia, la cual podemos definir como las características ocultas (y por descubrir) de la persona, que está relacionada directamente con su puesto de trabajo basándose en sus capacidades cognitivas, conductuales, el concepto que tiene de sí mismo, rasgos de carácter, etc. Por lo tanto, la competencia será todo tipo de característica individual que se pueda medir de forma fiable y que se demuestre en su forma de trabajo.

La gestión por competencias como herramienta en la planificación estratégica de recursos humanos ha comenzado a ser fundamental para el éxito de la organización, por lo tanto, mediante este trabajo buscamos dar a conocer lo que es la gestión por competencias, sus objetivos y principales modos de uso. El objetivo principal de la gestión por competencias es utilizarla como una herramienta destinada a potenciar el desarrollo de las personas dirigido al logro de los objetivos de la organización. 

Alcanzando las siguientes metas lograremos alcanzar el objetivo principal: 
  • Reconocer y definir una competencia. 
  • Identificar los tipos de competencias. 
  • Desarrollar e implementar un modelo de gestión de recursos humanos por competencias. 
  • Alinear la gestión por competencias con los procedimientos y técnicas utilizados en el área de Recursos Humanos.
Debemos considerar que algunas organizaciones ponen énfasis en desarrollar competencias técnicas y a veces se olvidan que es indispensable la comunicación entre áreas. Por otro lado es posible que un empleado excelentes competencias técnicas deje de hacer bien su trabajo por un tiempo. No es un problema de capacidad, porque sabemos que la tiene, pero puede estar relacionado con su vida personal. Por lo tanto es indispensable desarrollar y encontrar un equilibrio entre ambas clases de competencias ya sea para la empresa, gerencias, áreas o sectores como para el empleado. Las organizaciones, deben contar con procesos para identificar, desarrollar, reforzar y evaluar las competencias corporativas como las individuales y es responsabilidad de los directivos ejecutarlos.


Tipos de competencias

  • Competencias diferenciadoras: Son aquellas que distinguen a un trabajador superior de uno mediano en su cargo.
  • Competencias umbral o esenciales: Son las necesarias para lograr una forma de trabajador mediano o mínimamente adecuado para el cargo.
  • Competencias claves: Son aquellas que se buscan en un trabajador que resultan eficaces para la tarea de la empresa. Estas son las más importantes en una empresa, de aquí se desprenden una serie de competencias más que analizar, como:
Por dificultad de adquisición:
  • Conocimientos: Se obtiene por una técnica específica.
  • Habilidades: Se obtienen a través de la formación y experiencia.
  • Capacidades: Están relacionadas con rasgos o características personales, son más difíciles de obtener y modificar a corto plazo.
Por similitudes temáticas entre competencias:
Se clasifican siguiendo el desarrollo de un tema central.
  • Comunicación
  • Gerencia/Gestión
  • Solución e innovación
  •  Logro y acción

    Características de las competencias
    1. Adecuadas al negocio.
    2. Adecuadas a la realidad actual y futura.
    3. Operativas, codificables y manejables.
    4. Exhaustivas (abarcan todos los aspectos de la organización y de las personas).
    5. Con lenguaje y conceptos conocidos por todos.
    6. De fácil identificación.

Principales áreas de aplicación de la gestión por competencias:
  1. Descripción del cargo: Se consigue un enfoque completo de las necesidades de cada puesto de trabajo y de la persona ideal para desarrollarlo, mediante la consideración de aspectos objetivos tanto de uno como de otro.
-  Corto plazo: Considera las características de la persona para tomar decisiones organizativas (que necesidades se tienen y con qué equipo se cuenta).
-  Mediano plazo: Analiza el grado de adecuación de la persona a los requerimientos de los puestos. Así mismo, identifica candidatos para cada puesto, detectando necesidades de formación y desarrollo.
-  Largo plazo: Plantea un plan de adecuación de la persona a las características y necesidades futuras de cada puesto de trabajo.
  1. Integración de equipo de trabajo: Una vez que reconozco las cualidades de cada sujeto, soy capaz de asignar a las personas adecuadas a los puestos donde mejor encajen, por lo tanto, se obtendrá como consecuencia, un equipo de trabajo bien integrado, enfocado a lograr los objetivos del departamento y de la empresa, y no exclusivamente los personales.
  2. Implantación de una cultura organizacional: posibilita que la organización implemente y ponga en funcionamiento la cultura organizacional deseada, pues se conoce a los integrantes del equipo, quienes, en definitiva, adoptan, moldean y conforman la cultura.
  3. Barreras generacional: Gracias a este modelo se es capaz de obtener el potenciales de cada generación y  sacar sus mejores competencias definiéndolos en un puesto de trabajo, ya que cada uno sabe para lo que es bueno, lo que ayuda a complementarse y formar un equipo.
  4. Apreciación del potencial: Para una empresa es un factor de éxito adicional el definir las competencias clave que se requieren para el buen funcionamiento de la persona en un puesto.
  5. Dirección por objetivos: Una buena dirección por objetivos se apoya de la gestión por competencias, ya que, ésta proporciona la identificación de las características que contribuyen a la consecución de mejores resultados de negocio.
  6. Gestión del cambio: se consigue tener información necesaria y precisa con la que se debe contar al momento de un cambio. Además la reducción de las tensiones generacionales y obtención de una mayor integración hace que la persona se comprometa más y reduzca la resistencia al cambio.
  7. Competencias claves de la organización: Las empresas plantean la estrategia de sus negocios en función del desarrollo de sus competencias claves.

Finalmente, presentamos la metodología de gestión por competencias según Martha Alles


La gestión de competencias busca lograr que los recursos de la organización estén alineados con las estrategias de negocios (misión y visión).

Pasos para implantar la gestión por competencias:
  1. Definición (misión y visión de la empresa)
  2. Definir competencias por la máxima dirección de la empresa tanto cardinales (aquellas que deben poseer todos los integrantes de la organización), como específicas (para ciertos grupos divididos por áreas o funciones). Competencias que se definen en función de la estrategia de cada organización.
  3. Confección de los documentos necesarios: diccionario de competencia y comportamientos.
  4. Asignar competencias y grados o niveles a los diferentes puestos de la organización.
  5. Determinar brechas entre competencias definidas por el modelo y las que poseen los integrantes de la organización.
  6. Diseños de los procesos o subsistemas de recursos humanos por competencias:
    selección, desempeño y desarrollo son los tres pilares importantes de la metodología.
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    Fuentes de información:

    Ernst & Young (2008). Manual del director de Recursos Humanos. Recuperado de 
    Domingo J. Delgado M. (2000). Modelo de gestión por competencia. 
    Alles, M. A.(2010). Desempeño por Competencias. Buenos Aires: Gránica. 
    Aguilera Robollo F. & Reyes Madrid J. (1996). Gestión dinámica de los recursos humanos. 

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¿Cómo medir la satisfacción al cliente? - Un análisis real hacia el interior de las organizaciones

Un enfermo para curarse necesita tomar su medicina, pero el primer paso antes de tomarla es reconocer que realmente está enfermo... (Rafael Trucíos) 
Esta frase resume lo que muchas veces sucede dentro de las organizaciones al momento de medir el grado de satisfacción de sus clientes y los posibles planes de acción a considerar para una toma de decisiones acertada dentro de un ámbito real y evaluado.

Medir el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa es el principio de un planteamiento de estrategias orientadas a mejorar la relación proveedor / cliente basados en una sola premisa: Contribuir al logro de los objetivos de una organización.


“La formulación de la estrategia incluye la creación de una visión y misión, la identificación de las oportunidades y amenazas externas de una empresa, la determinación de las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de estrategias alternativas y la elección de estrategias específicas a seguir. Los asuntos relacionados con la formulación de la estrategia incluyen la toma de decisiones sobre los negocios a los que ingresará la empresa, los negocios que debe abandonar, la distribución de los recursos, si se deben expandir o diversificar las operaciones, si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si es mejor fusionarse con otra empresa o formar una empresa común, y la manera de evitar una toma de control hostil.” David 2003 : 5
“La razón de ser de un plan estratégico es formular las principales opciones estratégicas que la empresa tomará en cuenta, de una manera clara y concisa, para asegurar su desarrollo en el largo plazo. Estas opciones estratégicas deben traducirse en decisiones y programas de acción” Lambin, Galluci y Sicurello 2009: 474
“La evaluación de la estrategia es la etapa final de la dirección estratégica. Los gerentes necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan adecuadamente; y la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener esta información. Todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras porque los factores externos e internos cambian constantemente. Existen tres actividades fundamentales en la evaluación de la estrategia: 1) la revisión de los factores externos e internos en que se basan las estrategias actuales; 2) la medición del rendimiento, y 3) la toma de medidas correctivas. La evaluación de la estrategia es necesaria porque el éxito de hoy no garantiza el éxito de mañana. El éxito genera siempre problemas nuevos y diferentes, y las empresas complacientes desaparecen.” David 2003: 6


En ese sentido, un enfoque desde el lado de marketing nos indicará que nuestra estrategia de penetración de mercado debe lograr incrementar los ingresos con nuevos productos o servicios a los actuales clientes, sin embargo, surge un problema cuando este propósito no se logra concretar y el origen del problema, sin ir muy lejos, es la insatisfacción por parte del cliente.

Dentro de ese mismo contexto la visión logística espera, producto de una correcta gestión comercial, que la cantidad de productos solicitados sean equivalentes a la cantidad de productos entregados dentro de la planificación de entrega definida en el plan de producción, siendo el mismo esquema aplicable en una empresa de servicios en el que la cantidad de productos solicitados es el proyecto de implementación dado y la puesta en marcha del mismo, pero ¿Qué sucede cuando el área comercial presenta una propuesta que producción o proyectos no puede cumplir?

Nuestra actividad diaria nos muestra, en algunas oportunidades, un ámbito distinto en el que los proveedores deben hacer envíos parciales o asumir penalidades por la postergación de entrega de productos o implementación de proyectos siendo la falta de cumplimiento un factor fundamental al momento de conocer el grado de satisfacción de un cliente.

Un factor clave dentro de una gerencia de marketing (o el área involucrada con la función de desarrollo de negocios)  es evitar perder un cliente, y para ello,  sólo se necesita un termómetro que  nos indique saber si la empresa está bien de salud, es decir, medir el grado de satisfacción de nuestro cliente.

“La elaboración de una estrategia representa el compromiso administrativo con un conjunto particular de medidas para hacer crecer la organización, atraer y satisfacer a los clientes, competir con éxito, dirigir operaciones y mejorar su desempeño financiero y de mercado. Así, la estrategia de una compañía se trata del cómo pretende creer, cómo intenta construir una clientela leal y vencer a su competencia, cómo operará cada una de sus áreas y cómo mejorara su desempeño.” Thompson 2008: 3

¿Cómo medir satisfacción al cliente? - Un análisis real hacia el interior de las organizaciones


¿Por qué medir la satisfacción del cliente?

Alguna vez leí una frase que siempre la comparto con mis alumnos, colegas y clientes: 
"Quien piense que el cliente no es importante, debería trabajar sin el 90 días" - Anónimo
Y es que en la práctica, vemos en muchas oportunidades, que la razón de ser de la empresa (su misión), no esta atendida como se merece, o en su defecto,  el grado de satisfacción está muy por debajo del normal promedio.

En ese sentido, es mi objetivo dar a conocer que no se debe esperar tener un problema para preguntarse las causales del mismo, sino, medir de manera permanente la relación con nuestros clientes y mantener un vínculo con ellos investigando sus necesidades, conociendo su mercado, sus objetivos y ser mas allá que un proveedor, un socio estratégico de negocios.

Si hemos tomado la sabia decisión de medir la satisfacción de nuestros clientes, antes de hacer un levantamiento de información, se requiere conocer la situación real de la empresa, y para ello, existen diversas formas de analizar el entorno (recordemos a Fred David en su libro de Administración Estratégica)  por lo que sugiero realizar la ya muy conocida matriz FODA, la matriz IE, el análisis de las 5 fuerzas de Porter y la elaboración de la  matriz PEYEA.

“(…) Un análisis FODA genera una evaluación global de las fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D), y amenazas (A) (riesgos) de la empresa. Las fortalezas incluyen capacidades internas, recursos, y factores circunstanciales positivos que pueden ayudar a la compañía a atender a sus clientes y alcanzar sus objetivos. Las debilidades comprenden limitaciones internas y factores circunstanciales negativos que pueden interferir con el desempeño de la empresa. Las oportunidades son factores favorables o tendencias presentes en el entorno externo que la compañía puede explotar y aprovechar. Y las amenazas (o riesgos) son factores externos desfavorables o tendencias que pueden producir desafíos en el desempeño.” Kotler y Amstrong 2008: 54

(...) La matriz IE se basa en dos dimensiones clave: los puntajes de valor totales de la matriz EFI sobre el eje x y los puntajes de valor totales de la matriz EFE en el eje y. Recordemos que cada división de una empresa debe construir una matriz EFI y una matriz EFE, de su parte correspondiente en la empresa. Los puntajes de valor totales correspondientes a cada división permiten la elaboración de la matriz IE a nivel corporativo. Un puntaje de valor total de la matriz EFI de 1.0 a 1.99, registrado sobre el eje x de la matriz IE, representa una posición interna débil; un puntaje de 2.0 a 2.99 se considera un valor promedio y un puntaje de 3.0 a 4.0 indica una posición interna sólida. De modo similar, un puntaje de valor total de la matriz EFE de 1.0 a 1.99, registrado sobre el eje y, se considera bajo; un puntaje de 2.0 a 2.99 representa un valor medio y un puntaje de 3.0 a 4.0 es un valor alto. La matriz IE se divide en tres regiones principales que poseen implicaciones estratégicas diferentes. En primer lugar, la recomendación para las divisiones que se encuentran en los cuadrantes I, II o IV es crecer y construir. Las estrategias intensivas (penetración en el mercado, desarrollo de mercados y desarrollo de productos) o las estrategias de integración (integración hacia atrás, integración hacia delante e integración horizontal) son las más adecuadas para estas divisiones. En segundo lugar, las divisiones que se ubican en los cuadrantes III, V o VII se dirigen mejor por medio de estrategias de conservar y mantener; la penetración en el mercado y el desarrollo de pro-ductos son dos estrategias que se emplean con frecuencia en estos tipos de divisiones. En tercer lugar, una recomendación común para las divisiones que se localizan en los cuadrantes VI, VIII o IX es cosechar o enajenar. Las empresas exitosas logran una cartera de negocios cuya posición se ubica en el cuadrante I de la matriz IE o cerca de él.” David 2010: 213

Por otro lado, es de suma importancia que el análisis sea lo más imparcial posible, pues de ello dependerá el tipo de estrategia a realizar luego de realizado el levantamiento de información. Si hemos decidido tercerizar el servicio, es muy importante formar comités dentro de la empresa que sirvan de apoyo al encargado de hacer el análisis.

Existen diversas formas de llegar a nuestros clientes y conversar con ellos, gracias a las tecnologías de la información ahora podemos ampliar el radio de acción reduciendo costos en horas hombre y recursos, sin embargo, estas herramientas deben cumplir un rol de soporte y no reemplazar el trato directo con nuestros clientes.

Sea cual fuere el medio que vayamos a utilizar para el levantamiento de información, NUNCA, tratemos de ocultar la verdad, disfrazar las respuestas o elaborar preguntas orientadas  a obtener respuestas favorables a la empresa, si no diagnosticamos la enfermedad, no podremos tomar la medicina correcta para curarnos.

Queda totalmente descartada la manipulación de los resultados de una encuesta y el sesgo por parte de la alta dirección posterior a la entrega de resultados, recordemos que no se trata de quedar bien con el directorio, se trata de tomar medidas correctivas o preventivas para mejorar la relación con nuestros clientes.

Finalmente, para evitar perder clientes, asumir penalidades o replantear estrategias, que producto de la insatisfacción de tus clientes pueden retrasar el logro de objetivos, consideremos dentro de nuestro plan de acción preventiva los siguientes 5 factores bajo el esquema propuesto en el gráfico:

  • Diseñar e implementar un plan de fidelización segmentado para cada tipo de cliente.
  • Mantener un contacto frecuente con el decision maker (presencial) e investigar sus objetivos y planes de crecimiento o proyecciones.
  • Analizar a la competencia.
  • Evaluar los productos sustitutos y destacar los beneficios de tu producto o servicio antes de que un cliente pregunte por ellos.
  • Usa las redes sociales como parte de un contacto frecuente con tus clientes y potenciales clientes. 

¿Cómo medir satisfacción al cliente? - Un análisis real hacia el interior de las organizaciones



Por Rafael Trucíos.



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Como realizar reuniones efectivas de trabajo - Reuniones eficientes

Planear, organizar, dirigir y controlar son las cuatro etapas que forman parte del proceso administrativo de gestión, y para lograrlo, es cada vez más importante optimizar el tiempo y de esa manera desarrollar de manera correcta cada una de estas funciones dentro de las organizaciones.



Optimización del tiempo en las reuniones de trabajo

10 Consejos para redactar e-mails comerciales

La redacción de un email requiere el seguimiento de una serie de normas que sería recomendable utilizar y que en gran medida serán las responsables del éxito o fracaso de una campaña de email marketing. Este artículo da cuenta de ellas.
Con tanto spam y rabiosa competencia por la atención de los receptores, -no hay nada más fácil que enviar un email- solo quienes logren destacarse en todos los aspectos del anuncio tendrán una oportunidad de tener la respuesta que esperan.
Aquí le damos 10 consejos que le permitirán configurar una check list que debería revisar antes de enviar un email comercial:

10 Consejos para redactar e-mails comerciales
1.- Los párrafos no han de ser excesivamente largos ya que cansan la vista y dificultan la lectura.
Entre párrafo y párrafo se ha de dejar un espacio doble, se sorprendería de la cantidad de emails que se reciben donde el texto es un único párrafo o a lo sumo dos; Ese tipo de emails no invita en absoluto a la lectura y por lo tanto su campaña estará destinada al fracaso.
2.- No agote todo el espacio que tiene para escribir, a lo sumo cada línea debe tener unos 65 caracteres. Tenga en cuenta que agotar todo el espacio de que dispone provocara un cansancio en la vista de los lectores lo cual influirá negativamente.
3.- Sea breve y vaya al grano. Recuerde que posiblemente sus lectores no estén leyendo tumbados en un playa y con todo el tiempo del mundo sino que una gran parte estará en sus puestos de trabajo y no tendrá tiempo para leer mensajes excesivamente largos.
Así pues, sea breve e incluya enlaces para que aquellos lectores que estén interesados puedan ampliar la información.
4.- No intente impresionar utilizando un lenguaje pomposo y demasiado intelectual, hable el idioma de su público objetivo.
5.- Utilice tecnicismos sólo cuando sea necesario e infórmese bien de su significado antes de escribir el mensaje.
Por ejemplo es posible que su público objetivo sean los médicos y que usted no sepa mucho de la jerga médica, en tal caso antes de escribirles un mensaje comercial en el que evidentemente tendrá que utilizar tecnicismos médicos infórmese bien.
6.- A la hora de sentarse frente a un teclado tenga presente que ese mensaje va a ser leído por una persona. Muchas veces cuando nos sentamos frente al ordenador para escribir un mensaje comercial nos quedamos en blanco y no sabemos por donde empezar.
Pues bien, siga el siguiente consejo: Imagínense que esta sentado junto a un amigo/a en una cafetería ¿qué le diría sobre su producto o servicio? Imagínese la conversación ¿cómo lo enfocaría? ¿qué puntos destacaría para dar una buena imagen de su producto o servicio? ¿qué frases utilizaría para indicar que puede serle de gran utilidad?
Posiblemente realizar este pequeño truco le ayudará a desbloquearse y a ver con claridad lo que quiere transmitir.
7.- Cree ritmo, acuda a los verbos para dar sensación de acción y rapidez.
8.- Utilice letras mayúsculas o en negrita cuando quiera destacar algún elemento importante de su mensaje pero no acuda a las letras en mayúscula con mucha frecuencia ya que dan la sensación de estar gritando (en los chat las letras mayúsculas equivalen a gritar y esto puede ser trasladado al mundo del email marketing).
9.- Nunca utilice texto subrayado ya que puede ser origen de distracción al ser confundido con un enlace.
10.- Por último, antes de enviar cualquier mensaje, léalo en voz alta. Si pasa esta prueba, su texto estará listo para cumplir su función.


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ShowPosition, Control Logístico por Internet

La seguridad de las cargas, del transporte y de los pasajeros no es un tema menor a la hora de evaluar los riesgos y costos que implica el traslado de productos y de personas, así como también el innegable valor que representan las propias unidades de transporte. Por esos motivos, para tener un conocimiento completo y detallado, en tiempo real, sobre el estado y situación en la que se encuentra un vehículo, de pasajeros o de carga, terrestre o marítimo, a nivel local, regional o mundial, ShowPosition, un producto elaborado por la empresa Tecno Acción, brinda a sus clientes un completo sistema de control de flotas de transporte que a través del monitoreo vía Internet, permite realizar un seguimiento detallado, que incluye distintas señales de alerta, sobre la situación en la que se encuentra la flota.
El sistema, que se destaca, principalmente, por sus servicios aplicados a la Logística y Seguridad en transporte de media y corta distancia, puede adaptarse a las necesidades y requerimientos de los distintos clientes. En Tecno Acción se trabaja con soluciones de punta a punta y se desarrollan productos a partir de cuestiones básicas para, posteriormente, involucrarse en trabajos de ingeniería de desarrollo múltiple: una visualización del problema, un tratamiento cercano con el cliente y una resolución a un costo razonable. Pero no sólo se aporta la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades requeridas por los distintos usuarios, sino que también se transmiten conocimientos y se los capacita de acuerdo al sistema requerido y utilizado. En Tecno Acción junto a destacados servicios, se evidencian profundas relaciones con cada uno de los clientes. Para el monitoreo de las flotas de transporte, en Tecno Acción desarrollaron el producto ShowPosition con posibilidades de aplicación en dos ámbitos definidos:

1. Seguimiento Satelital de flotas de camiones de carga y distribución: Optimiza la Logística y la Seguridad a través del monitoreo de las cargas y de las unidades de transporte tanto marítimas como terrestres.
El sistema de seguimiento satelital se realiza a través de los satélites que se encuentran en órbita alrededor de la Tierra, que forman el Sistema de Posicionamiento Global (GPS). Estos satélites transmiten señales a dispositivos (receptores GPS) que pueden determinar con exactitud la ubicación de un móvil para, con posterioridad, permitir su visualización en un mapa digital al que puede accederse a través del sitio web: www.showposition.com

Dentro de ese mismo sitio web, cada cliente puede monitorear el estado de sus cargas y vehículos a través de mapas sobre los recorridos realizados, todo por medio de reconstrucciones animadas de las localizaciones visitadas y pudiendo observar los tiempos de detención y la duración de las esperas.ShowPosition presta servicios para embarcaciones de agua (flotas pesqueras, marítimas y para seguimiento de eventos deportivos) y en tierra para flotas de pasajeros y camiones de larga distancia para transporte y distribución.

* Sistema de Localización Terrestre (Tierra FLS) aplicado a flotas de transporte: Además de las funciones principales de Show Position, el sistema permite obtener reportes on demand (de acuerdo a las demandas) de los vehículos de la flota, así como también el poder monitorear, en tiempo real, el estado de los vehículos mediante el control de sensores de alerta temprana. Diseñado para todo tipo de flota comercial, organismos de control y seguridad, el sistema allí aplicado, permite conocer coordenadas exactas de cada unidad, historia de recorridos, tiempo total del viaje y estado de las cargas, entre otras funciones.
* Sistema de Localización Marítima ( Agua SLS) aplicado a flotas comerciales: Diseñado especialmente para embarcaciones comerciales, para el seguimiento de eventos náuticos y regatas, organismos de control, embarcaciones particulares y de pasajeros, el sistema brinda información sobre las coordenadas de la embarcación, historia y trayectos recorridos así como tiempos y velocidad de viaje. Sus ventajas principales permiten detectar en tiempo real señales de emergencia, alarmas y problemas de la embarcación.

2. Seguimiento de autos particulares con funciones de alerta y alarma: El sistema aplicado para el control de los vehículos particulares, envía mensajes a celulares y pagers, por ejemplo en casos de apertura de las puertas del vehículo, generando el dispositivo Show Position, una alerta temprana al detectar un evento anormal o no deseado. Esta plataforma tecnológica para el monitoreo de unidades de transporte, puede aplicarse a distintos objetivos:
* Seguridad: Necesidades y requerimientos demandados por aseguradoras y por personal de seguridad de empresas, entre otros. Un sistema de alarmas ante problemas o robos mantiene informado constantemente al cliente. Las señales de alarma, que se activan a partir de distintos sensores, son importantes para conocer variables en el estado de las cargas, recibir avisos de eventos, cuando los camiones llegan a distintos destinos, así como también el poder tener conocimiento sobre posibles señales de emergencia. Estas señales también ponen en contacto con el problema, gracias a las posibilidades tecnológicas del sistema, a la persona adecuada que puede tomar acción sobre esa alarma.
* Objetivos de Control Logístico
* Control de la gestión de flotas: Cumplimiento de rutas, control de choferes, etc.
* Monitoreo y seguimiento de mercaderías transportadas

El sistema ShowPosition trabaja a partir de equipos standard y equipos de producción propia los que se adaptan a las necesidades y objetivos de cada cliente, desarrollando tareas puntales de acuerdo a sus requerimientos.

Productividad Logística y Abastecimiento Estratégico - Desarrollo de Proveedores

El desarrollo de proveedores es una actividad que enriquece la gestión de la cadena desuministro, dotándola de mayor valor a través del aporte mutuo entre empresas clientes y subcontratistas. Este aporte incluye nuevas tecnologías, know-how, herramientas de la calidad y organización del trabajo,además de negociaciones sobre la política de precios, entre otros temas. 

ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA EL DESARROLLO DE PROVEEDORES

  • Difusión del Programa

En esta se deben presentar las ventajas del desarrollo de los proveedores y los beneficios mutuos que pueden resultar. Esta difusión, permitirá a las autoridades públicas, o a otros organismos, conocer el Programa con el fin de participar y, eventualmente, ayudar financieramente a su aplicación.

  • Política y principios

La filosofía es la base de la Misión, se debe proporcionar una base que permitirá establecer el proceso de negocios necesario para obtener un desempeño competitivo así como resultados sólidos; haciendo énfasis en una asociación basada en el desempeño, divididos en las áreas de Calidad, Entrega, Soporte y Comercial


  • Ética
Se deben establecer normas de conducta de negocios, las cuales guíen al empleado en todo momento

  • Calidad

El proveedor deberá demostrar su habilidad de establecer, documentar e implementar un sistema de calidad efectivo, que cumpla con todos los elementos aplicables a un sistema de calidad. Se deberá asegurar que la Política de Calidad será ampliamente distribuida, entendida y mantenida, y que se han establecido los niveles de autoridad adecuados para asegurar una continua mejora en el sistema de calidad. Notificando si su certificación de Norma de Calidad ha sido suspendida

El proveedor puede requerir, en cualquier momento, que se haga una evaluación formal del sistema de calidad. El tipo de auditoría realizada se basa en los requerimientos

El propósito de un plan de calidad es fijar la dirección, los planes de acción y  las medidas necesarias para alcanzar los planes y objetivos esperados. Con este fin, los proveedores deberán utilizar alguna forma de planeación y revisión sistemática para nuevos productos y para modificaciones a productos.

Las actividades de desarrollo y control de calidad requieren de planeación para poder ser efectivas y económicas. El proceso de planeación de calidad se debe enfocar sobre la prevención de problemas en lugar de la detección de estos, además de apoyar una filosofía de mejoría de calidad continua y establecer métodos de planeación de calidad y documentación

El proveedor debe cumplir todos los requisitos de orden de compra y asegurarse que todas las partes cumplen con las especificaciones de ingeniería y calidad, basándose en las Condiciones en las que se deberán entregar. Luego de ser aprobado, el proveedor es responsable de asegurarse que toda futura producción cumplirá con los requisitos del cliente.

Si las muestras inspeccionadas no cumplen con todos los requisitos y el proveedor no puede corregir la discrepancia, deberá notificar al contacto. De esta forma podrán tomarse las medidas correctivas necesarias.

El proveedor es responsable de conservar un registro completo de todas las entregas. Dichos registros deben mostrar el cumplimiento de todas las especificaciones evaluadas

El proveedor deberá revalidar anualmente su producto y proceso (incluyendo evaluación completa dimensional, material y de desempeño) para todas las partes y servicios suministrados

La calidad del producto en cuanto a aspectos de seguridad deberá identificarse con el fin de aumentar la seguridad del producto y minimizar las consecuencias potenciales de responsabilidad

El proveedor deberá tener un sistema documentado que asegure que sus instalaciones son limpias y organizadas. Esta verificación será parte de sus auditorías internas de calidad

La implicación del personal es, junto con la demanda del cliente, un elemento clave para lograr acciones en el ámbito de la calidad.

Para concluir , considerar como procedimiento para la certificación el diagnóstico, la evaluación y finalmente la certificación.


Productividad Logística y Abastecimiento Estratégico - Desarrollo de Proveedores

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